door Novictus | nov 11, 2021 | Implementatie, Risicomanagement
Met enige regelmaat werden collega’s (uit hun bed) gebeld omdat een bepaalde service niet meer draait. Vanwege het belang van deze service werd hiervoor een incident aangemaakt met hoge prioriteit, waardoor hiervoor 24*7 gebeld werd. In 9 van de 10 gevallen was...
door admin | okt 6, 2021 | Risicomanagement, Uitgelicht
Bij veel organisaties in Nederland wordt Topdesk gebruikt als service management tool. In Topdesk is het mogelijk om automations te initieren door middel van een API-call richting OO. Dit gaat door middel van een gebeurtenis en actiereeksen. Een gebeurtenis kan...
