door admin | dec 21, 2021 | Implementatie
Binnen de organisatie was het in en uit service nemen van een loadbalancer node een complexe stap, welke uitsluitend door het Network Operation Center uitgevoerd kon worden. Dit zorgt voor een lange doorlooptijd en in sommige gevallen voor onnodige downtime. Middels...
door Novictus | nov 11, 2021 | Implementatie, Risicomanagement
Met enige regelmaat werden collega’s (uit hun bed) gebeld omdat een bepaalde service niet meer draait. Vanwege het belang van deze service werd hiervoor een incident aangemaakt met hoge prioriteit, waardoor hiervoor 24*7 gebeld werd. In 9 van de 10 gevallen was...
door admin | okt 6, 2021 | Implementatie, Uitgelicht
In een monitoring team komen regelmatig de verzoeken door middel van een wijzigingsactiviteit binnen om een server stop te zetten in de Monitoring. De flow haalt alle open WA’s voor het Monitoringteam uit Topdesk. Vervolgens gaat hij 1 voor 1 kijken of de WA...
